A Inf Site tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma política de troca e devolução, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.
Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:
1. Desistência da Compra
2. Defeito do Produto
Para recorrer a Devolução por Desistência da Compra ou troca do Produto com Defeito o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da empresa imediatamente.
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:
1.1 - A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto;
1.2 - Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.3 - O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal com todas as vias e na Embalagem Original;
1.4 - Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente e à sua escolha poderá solicitar:
• Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
• Utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
• Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato não será devolvido o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima compra.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de operações e checagem de suas condições.
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site.
1.5 - O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo:
INF SITE PRODUTOS DE INFORMÁTICA LTDA - ME
Rua José Camarinha nº 447 - Jd. Maria Izabel
Cep.: 17.516-220 - Marília - SP
1.6 - Restituição do Valor Pago:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, excluindo-se o valor cobrado pelo frete.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso será feito através de depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Inf Site.
É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal com todas as vias, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, com os custos postais a cobrar.
2 - DEFEITO DO PRODUTO
As devoluções para troca por Defeito de Produto serão aceitas caso:
2.1 - Quanto ao recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE ANTES DE ABRI-LO, com a Central de Atendimento da empresa;
2.2 - A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do prazo de garantia do fabricante (destacado no campo de observações da Nota Fiscal), você deverá entrar em contato com a Inf Site para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos;
2.3 - A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, quedas, arranhões, umidade, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
2.4 - Produtos devolvidos deverão estar acompanhados de Nota Fiscal com todas suas vias, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
2.5 - Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou violação do lacre do fabricante, o produto será reenviado ao cliente, com os custos postais a cobrar.
2.6 - O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo:
INF SITE PRODUTOS DE INFORMÁTICA LTDA - ME
Rua José Camarinha nº 447 - Jd. Maria Izabel
Cep.: 17.516-220 - Marília - SP
O prazo para a efetivação da troca do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições, caso necessite de profunda análise do produto, o mesmo será enviado pela Inf Site aos cuidados do fabricante que determina o prazo de 30 a 60 dias para a verificação e solução, estando assim dependente totalmente do parecer do mesmo. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal com todas as vias, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado sem aviso prévio ao endereço do remetente com os custos postais a cobrar.
No prazo de até 2 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente. Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo telefone (14) 3454-2552 ou pelo endereço eletrônico www.infsite.com.br
